Bedrijf X wil zijn bedrijf gaan uitbreiden om de grote hoeveelheid pakketjes te controleren. Ze willen meerdere afdelingen creëren die elk een ander proces krijgt. Alle processen moeten ook gebruiksvriendelijk en slim worden om binnen een bepaalde tijd alle pakketjes te controleren.  Hiervoor worden nieuwe apparaten gekocht en moeten er functionaliteiten ontwikkeld worden die aansluiten aan de interne processen. Bedrijf X wil bijvoorbeeld oude handscanners vervangen door nieuwe moderne handscanners. Het voordeel van de nieuwe handscanners is dat  gebruikers direct informatie kunnen zien op het beeldscherm van de scanner als ze pakketjes controleren. De handscanner moet de medewerkers instructies geven waar de pakketjes naar toe moeten of wat ze ermee moeten doen.